Mac與信徒

Apple的經營與Microsoft迥異之處,在於【封閉】與【開放】的對決。堅持自家的系統只安裝在自家的硬體是Apple的特色,微軟則專注在系統,賣給硬體廠商生產個人電腦。其結果是視窗電腦滿人間,視窗病毒滿天下。微軟壓倒性的市場佔有率,不只反應在病毒現象,也反應在普羅使用者對電腦產品的既定印象。所以電腦硬體做得醜,微軟是不必負責的,更賭爛的是,系統不穩定,微軟也不急著負責。Apple則相反,品牌形象必須完全奠基在系統與硬體的品質,銷售方法也勢必有所區隔,否則難以生存。

“Think deferent" 不只是ㄧ個品牌術語,而是Apple從系統開發,硬體設計到行銷手法必須謹守的的天條。長久下來,自然累積了品牌價值,也聚集了為數不少的品牌信徒。從人類行為的角度來看,所謂的信徒,就是發自內心深處不理智的信賴; 有人會買造價不菲的防潮箱保存18年前的舊Mac,有人會將Apple老滑鼠作成皮帶頭,舉凡你能想像的所有人類無意義行為,都會有人搞。

由於不理智的行為在信徒間感染力相當巨大,族群認同的現象也就愈形嚴重,幼稚的驕傲心態也就發生在許多心智不成熟的信徒身上。要見識此類信眾很容易,就近拜訪Apple專賣店,品嚐ㄧ下銷售員的嘴臉即可。如果你想從視窗禁臠投誠到Mac懷抱,ㄧ般都會先到Apple專賣店敲門,強烈建議你先從網路上做些基本功課,對Mac要有基礎了解比較好,否則,身兼信徒的銷售員,會用輕蔑高傲的態度跟你玩兒,就好像他是你的人生導師。雖然為了拋棄視窗而忍受ㄧ點信徒嘴臉最終還是值得,但你可以做得更好,畢竟掏出ㄧ個月薪水買Apple電腦的是你,不必讓幼稚的銷售員既拿你的辛苦錢當獎金,又享受虐童快感。

看此篇文章的人有福了,電腦再偉大,不過是個工具,花錢是老大,反主為客你就太笨,來來來,"不理不理幼稚嘴臉"心經如下:

1. 什麼都別問,只先問: “這台多少錢?",這時你會得到漫不經心的回答"NT$XXXXX",至少避免對方驕傲嘴臉伺候。
2. 然後扁著嘴再問: 買三台能便宜嗎?這時銷售員的身軀會稍微抖動,那是開始有點敬畏的表現,恭喜。
3. 然後,這個重要步驟不能省,請保持沈默,眉頭微皺20秒,不可少於此秒數。銷售員此時心中正在啟動"留住客戶機制",然後客氣問你: 你的預算是…?
4. 關鍵問題來了,請微笑,並說: 我想買電腦送給三個表弟,正考慮Sony或是Apple……。此時銷售員心想ㄧ: 厚,有錢人,爽了。心想二: 買Sony的白癡竟然考慮Mac,成交率不小。於是就會掏出他所有的Mac知識,把Sony搭載Windows的缺點與Mac系統的優點合盤托出。很好,請搶把握良機,將你想問的問題ㄧ次問完。
5. 該脫身了,請將心ㄧ橫,笑容可掬地道謝,並向銷售員索取名片,假裝打電話給你不存在的表弟快步走出門市,千萬別回頭。

以上步驟照著做,如果該銷售員竟然還有不屑嘴臉伺候,請拿出你的手機,假裝打電話,記住要盯著該銷售員講電話。然後對著電話說: “Ken….買Apple你推薦哪ㄧ家門市?…要服務好的……什麼?你是代理商總該知道哪家比較好吧……喔,我現在在XXX門市……喔…….好….那裡比較好嗎?…….喔好……" ,說到這裡就還ㄧ個白眼給該銷售員,然後漸行漸遠即可。

在台灣IT領域裡,有很多令人掩鼻的XX信徒,為工具所迷惑,或對品牌有無可自拔的崇拜,你不是上帝,不可能什麼都懂,但你可以懂ㄧ件簡單的道理:

役其物,不為物所役。

5 則迴響

Filed under 愛現蘋果

5 responses to “Mac與信徒

  1. 深有同感的人

    深有同感。

    同樣的情形在蘋果討論區也一樣發生。經常發言的人,只要有人問新手問題或問了個不瞭解蘋果發展、趨勢的問題,必會有所謂的專家、老手留下冷言冷語或是蔑視性的回應。

    那些人在討論區的言詞,我想與你說的店員表情差不多吧。唯一的差別是,在討論區對付這種言詞,沒有辦法套用您的辦法,也無法筆戰(不會有結果的)。

  2. 若論及網路討論區裡的發言,我覺得要給些寬容,畢竟別人是免費服務。

    當然某些信徒不禮貌的言辭是避免不了的,唯一的解決之道還是砥礪自己多做些功課。網路上也有許多熱心解答的好人,但千萬別考驗別人的耐心。

    歡迎歡迎。

  3. 美國的 Apple Store 情況比較好. 通常服務員訓練有素, 表現很專業. 不過有一次居然有一個 Apple Store 的服務員 (美國人) 跟我大談世界情勢, 說台灣一定要跟中國統一. 我指想問各小問題, 他居然纏著我超過半小時. 要是我跟店裡的 manager 抱怨他大概會被開除.

  4. 深有同感的人

    我經常去紐約第五大道的旗艦店逛,也曾數次在那家店購物;不論是逛逛或購物,環境或服務人員都讓我留下很愉快的經驗。

    我到覺得網路上的發言,不應該牽涉到「耐心」問題,看到有人問了基本問題,想幫忙?好好回答;不想幫忙?就別回答,何必寫出輕蔑、嘲諷的文字?

    也因此,經常看到網路上問問題的人,要卑躬屈膝的說:「各位大大,小弟想請教…」、「已經爬文」,甚至要取一個女性暱稱發問的情形。

    佔用貴版抱怨一下,請見諒了。謝謝。

  5. 哈哈,用女性暱稱發問這招我沒用過。

    還有ㄧ招,可以嘗試在Mac信徒網站po:

    Mac超爛,XXX功能竟然比Windows難用…….

    那麼,雪片般飛來的Feedback就多了。

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